Bestellen en leveren

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling aan ons is doorgegeven zetten we deze zo snel mogelijk voor je klaarzetten zodat we jouw bestelling binnen 1 á 2 werkdagen kunnen afleveren. Dit geldt bij zowel zakgoed- als bij palletbestellingen. Mocht het bij een palletzending niet mogelijk zijn om binnen 2 dagen te leveren dan bellen we je op om te overleggen wanneer we langskomen. Hoewel we ernaar streven om binnen de gestelde termijn te leveren, kan vertraging ontstaan door onverwachte situaties. Als de bestelling niet op de verwezen uiterlijke datum geleverd is, neem dan contact met ons op via customerservice@pavo.net 

Wie bezorgt mijn bestelling
Wanneer je bestelling bestaat uit een aantal zakken die samen minder dan 145 kg wegen, dan word deze door DPD verzorgd. Bij een palletbestelling van boven de 145 kg dan zal Rhenus Logistics dit doen. Wil je weten met wat voor vrachtwagen we jouw palletbestelling komen bezorgen en waar je rekening mee moet houden zodat de vrachtwagen zonder problemen de zending kan bezorgen? Lees dan even de voorwaarden voor het leveren van een palletzending.

Ik heb niet alle artikelen of een verkeerd product ontvangen
Wij vinden het vervelend dat de order niet volledig/correct geleverd is en willen dit uiteraard graag voor je oplossen. Neem binnen 14 dagen na bezorging telefonisch contact met ons contact op tel: 088-0248719 (kantooruren) of per mail via customerservice@pavo.net. Onze klantenservice zal contact met je opnemen om het ontbrekende of het juiste product alsnog op te sturen. Bij een verkeerde levering kan je het product gratis retour sturen.

Mijn bestelling is verzonden maar ik heb nog niets ontvangen
Mocht de status van je bestelling op status ‘verzonden’ staan maar je hebt na 2 werkdagen nog niets ontvangen dan verzoeken wij je contact opnemen met onze klantenservice via tel: 088-0248719 of per mail naar customerservice@pavo.net.

Wat gebeurt er als ik bij bezorging niet thuis ben?
Niet thuis? We geven het uiteraard niet meteen op. Er zal drie keer geprobeerd worden om de zending bij je af te leveren. Mocht je in alle gevallen niet thuis zijn dan wordt je bestelling afgeleverd bij een DPD afhaalpunt bij jouw in de buurt. In geval van een pallet en/of bigbox bestelling verzoeken wij direct na de eerste afleverpoging met ons contact op te nemen voor een nieuwe afspraak.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren
Van gedachte veranderd? Geen probleem! Wanneer je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via tel 088-0248719 of per mail via customerservice@pavo.net.

Wat zijn de verzendkosten
De verzendkosten worden bepaald door het gewicht en het type transport. Vrijwel alle losse producten worden per pakket verstuurd, maar boven de 125 kg zetten we een pallet in. Ook bij de bestelling van een Big Box gebruiken we een pallet verzending. Plaats je een bestelling voor een pakket en een pallet (Big Box en een Emmer) verzenden we een pakket en een pallet.

De verzendkosten zijn:

Verzendkosten

 Pakketverzending  
Tot 25 kilogram: € 3,95
Tot 50 kilogram: € 7,90
Tot 75 kilogram: € 11,85
Tot 100 kilogram: € 15,80
Tot 125 kilogram: € 19,75
   
Pallet verzending  
Vanaf 150- tot 250 kg          € 20
Vanaf 251- tot 400 kg          € 15 
Vanaf 401- tot 600 kg         € 10
Vanaf 601- tot 800 kg         €  5
Vanaf meer dan 800 kg Gratis

Bij een pakketverzending bestaande uit minimaal één supplement en met een totale orderwaarde van meer dan €50 bedraagt de transportkorting: 

€3,95 tot 25 kg